Política de envio
A ALYQO prepara e envia as encomendas para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.
Preparação da encomenda
As encomendas são normalmente preparadas para expedição após a confirmação do pagamento.
O prazo de preparação pode variar de acordo com o produto, a disponibilidade e a natureza da encomenda. Quando existir um prazo específico de produção ou preparação, este será indicado na respetiva página do produto ou comunicado ao cliente.
Entrega
As encomendas são enviadas através de serviços de transporte selecionados pela ALYQO, de acordo com o destino e as características da encomenda.
O prazo estimado de entrega e o respetivo custo de envio serão apresentados ao cliente antes da conclusão da compra, sempre que essa informação esteja disponível.
A ALYQO não se responsabiliza por atrasos que resultem exclusivamente de situações alheias ao seu controlo, incluindo atrasos dos serviços de transporte, greves, condições meteorológicas adversas ou outras situações de força maior.
Sem prejuízo dos prazos especificamente acordados com o cliente, as encomendas serão entregues dentro do prazo legalmente aplicável. Na União Europeia, quando não tenha sido acordado outro prazo, a entrega deverá ocorrer, em regra, no prazo máximo de 30 dias.
Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da encomenda.
Caso a encomenda não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderão ser aplicados custos adicionais de reenvio.
Encomendas danificadas
Caso a embalagem apresente danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente registe a ocorrência junto da transportadora e, sempre que possível, fotografe a embalagem e o produto antes de o utilizar.
Qualquer problema relacionado com a encomenda deverá ser comunicado à ALYQO através do e-mail alyqo@alyqo.com, para que a situação possa ser analisada e resolvida de acordo com os direitos legais do consumidor.
Entregas internacionais
Quando forem disponibilizadas entregas para outros países, as condições, custos e prazos aplicáveis serão apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.